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EffiLink Software Assurance - Optimaler Software-Service

 

Schützen Sie Ihre Investitionen

Moderne Sicherheitssysteme werden immer komplexer. Dabei nimmt der Grad an Vernetzung ständig zu. So wird die Software zum zentralen Bindeglied heutiger Sicherheitstechnik. Vorausschauende Prüfung auf Kompatibilität bei Software-Updates, -Upgrades oder bei der Migration der Anlagenparametrierung kann Betriebsstörungen und Systemausfälle vorbeugen. Bosch bietet Ihnen deshalb mit der EffiLink Software Assurance eine intelligente Lösung für optimalen Software-Service.

Ihre Vorteile:

  • Fehler in Update-, Upgrade- oder Migrationsprozessen werden gesenkt und die Zuverlässigkeit Ihrer Sicherheitssystemeerhöht
  • die Wiederinstandsetzung bei Datenverlusten oder Hardware-Ausfällen wird beschleunigt
  • Sie werden durch hochqualifizierten Support mit definierten Reaktionszeiten untersützt und bekommen direkten Zugang zu Experten
  • Sie erhalten Nachvollziehbarkeit für jeden Arbeitsschritt und können mit transparenten, planbaren Kosten rechnen
 
 

Wieso benötigen Sie EffiLink Software Assurance?

Service, der Ihrer Software dient

Die Auswirkungen von Updates oder Upgrades werden häufig unterschätzt. Um Störungen in den Geschäftsprozessen zu verursachen, genügt es, dass eine aktualisierte oder neue Programmversion mit Softwarebestandteilen Ihres Sicherheitssystems nicht kompatibel ist. Vereinzelte Software-Abstürze kosten Arbeitszeit, demotivieren Mitarbeiter und mindern die Produktivität. Im schlimmsten Fall kann eine versäumte Betrachtung der Auswirkungen eines Upgrades auf das eigene Applikationsumfeld den Ausfall des kompletten Systems verursachen – mit gravierenden Folgen für Ihr Unternehmen. Deshalb ist die EffiLink Software Assurance eine sinnvolle und wirtschaftliche Investition: Sie verringert die Wahrscheinlichkeit vorschnell installierter Updates und Upgrades auf ein Minimum, erhöht die Zuverlässigkeit Ihrer Anlage und trägt so zu Ihrem Geschäftserfolg bei. Dadurch bleibt Ihnen mehr Zeit für die Kernaufgaben in Ihrem Unternehmen.

 

Servicepakete

Die intelligente Lösung für hohe Betriebssicherheit

Mit der EffiLink Software Assurance entscheiden Sie sich für professionelle Wartungs- und Serviceleistungen rund um Ihre Anwendungs-Software. Diese proaktiven und präventiven Services stellen einen wirksamen Schutz für Ihre Sicherheitsinvestitionen dar. Mehr noch: Die Serviceleistungen unterstützen Sie dabei, Ihre Anlagen immer auf dem aktuellen Stand zu halten und sie vor technischer Überalterung zu schützen. Die Möglichkeiten der Technik werden deutlich besser ausgeschöpft.

Das Angebot ist modular aufgebaut und steht Ihnen in 3 aufeinander aufbauenden Servicepaketen zur Verfügung. So können Sie Ihren individuellen Bedarf nachhaltig und wirtschaftlich abdecken.

 
Übersicht Serviceklasse Bosch Software Assurance

Service Portal

Alles auf einen Blick!

Das Herzstück der EffiLink Software Assurance. Mit Ihrem persönlichen Login haben Sie Zugriff auf die aktuellen Vertragsdaten und Systeminformationen. Sie können jederzeit Ihre gebuchten Leistungen einsehen – auch rückwirkend – oder eine andere Serviceklasse buchen und haben dadurch volle Transparenz.

Hier finden Sie eine Übersicht über alle Leistungsmerkmale des Service Portals:

 
Leistungsmerkmal Beschreibung
Service-Inspektion Unsere Servicetechniker überprüfen regelmäßig die Funktionsfähigkeit Ihrer Anlage, um Fehlern und Systemausfällen vorzubeugen. Jeder Check wird genau protokolliert.
Daten-Backup & Restore Sie können wichtige Daten Ihrer Anlage regelmäßig an das Bosch Rechenzentrum übertragen und dort speichern. Bei einem Datenverlust fordern Sie einfach die Rückführung der gespeicherten Daten über das Portal an, um Ihr System schnell wieder instandzusetzen.
Migration der Anlagenkonfiguration Nach Installation einer neuen Anwendungs-Software Version wird Ihre Anlagenkonfiguration bei Bedarf angepasst, um die ursprüngliche Funktion sicherzustellen.
Update-/Upgrade-Installation Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und beauftragen Sie über das Service Portal die Installation des Upgrades/Updates. Diese werden dann durch den Remote Service von Bosch auf Ihre Systeme aufgespielt. Dadurch ist Ihr System immer auf dem neusten Stand.
Benachrichtigung über vorliegende Updates, Upgrades und Hotfixes Sie werden automatisch per E-Mail informiert, sobald neue Updates, Upgrades oder Patches Ihrer Software verfügbar sind. Mit der E-Mail erhalten Sie außerdem Informationen zu den neuen Versionen inklusive der vorgenommenen Änderungen. Darüber hinaus profitieren Sie durch individuelle Empfehlungen für eine erfolgreiche Installation Ihres Systems.
Incident Management Sie haben bei Ihrer Software ein Problem entdeckt? Melden Sie es über das Service Portal und eröffnen Sie ein Serviceticket. Den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie jederzeit einsehen.
Wissensdatenbank und Dokumentationen Im Portal haben Sie Zugriff auf wichtige Dokumentationen wie z. B. Release Notes. Die Wissensdatenbank des Service Portals wird kontinuierlich ausgebaut und steht Ihnen rund um die Uhr offen.
System-Backup & Recovery Ihr System wird nach der Erstinstallation und nach jeder Systemänderung komplett gesichert. Nach einem möglichen Ausfall kann Ihr System schnell wiederhergestellt werden, Ausfallzeiten werden verringert.
Service Desk Um Fragen, die Ihre Software betreffen, kümmert sich auch der telefonische Support. Die Verfügbarkeit bestimmen Sie selbst über Ihre gebuchte Serviceklasse.
 

EffiLink - Remote Services

 

Professionelle Diagnose und Wartung aus der Ferne

Sicherheit ist nicht nur eine Frage der Technik, sondern auch des Service. Ob Installation, Wartung oder Störungsbehebung – wir bieten Ihnen eine intelligente Lösung für Ihre individuellen Ansprüche. Die EffiLink Services sorgen dabei für größtmögliche Zuverlässigkeit zunehmend komplexer werdender Sicherheitssysteme. Profitieren Sie von optimaler Hilfe und Unterstützung: EffiLink Software Assurance, der optimale Service für Ihre Software.

Einfach in der Anwendung, effektiv in der Wirkung

EffiLink gibt Ihnen ein breitgefächertes Spektrum an Diagnose und Wartungsservices an die Hand. Sie sind für Ihre gesamte Sicherheitstechnik einsetzbar – hersteller- und funktionsneutral. Um EffiLink zu nutzen, genügt die Anbindung ans Internet über nur einen Zugangspunkt. Sie ermöglicht einen schnellen und zuverlässigen Support für Ihre Technik rund um die Uhr.

 

BoSiNet

Datensicherheit hat höchste Priorität

Damit die Bosch Spezialisten aus der Ferne auf Ihre Anlagen zugreifen können, benötigen Sie Ihren Auftrag. Ohne diese Berechtigung ist ein Zugriff technisch überhaupt nicht möglich. Zusätzlich dazu bietet Ihnen Bosch mit dem Sicherheitsnetzwerk BoSiNet eine besonders sichere Datenverbindung. Ein weiterer Baustein der Remote Service Lösung ist das Hosting im eigenen Bosch Rechenzentrum. So sorgt die ausgeklügelte Sicherheitsarchitektur auf allen Ebenen für ein Höchstmaß an Sicherheit. Das Ergebnis: Ihre Daten sind optimal geschützt.

 
 

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